FAQ
Vad är det för skillnad på Mekonomen Direkt och e-handelskundtjänsten?
Mekonomen Direkt är vår kundmottagning för verkstadsbokningar. Du når dem på 0771-72 00 00 eller direkt@mekonomen.se. Till e-handelskundtjänsten kan du vända dig om du har produkt-, leverans- eller betalningsfrågor. Du når e-handelskundtjänsten på 0771-72 00 00 eller e-handel@mekonomen.se
Har du frågor om e-handel eller produkter?
Ring 0771-72 00 00 eller skicka ett mejl till e-handel@mekonomen.se.
Läs också gärna vanliga e-handels- och produktfrågor. Öppet måndag till fredag 08-17.
Vilka öppettider har Mekonomen Direkt?
Mekonomen Direkt har öppet dygnet runt.
Har ni samma priser på nätet som i butikerna?
Ja, enda undantaget är vår Outlet som bara finns i webbshopen.
Hur kommer jag enklast i kontakt med min lokala Mekonomenbutik?
För att hitta en butik (eller verkstad) för den delen kan du antingen fritextsöka längst upp i mitten på sidan eller klicka dig fram via menyvalet Hitta butik och verkstad.
Jag hittar inte rätt reservdel, vem kan jag kontakta?
Vägledning i produktfrågor är precis vad e-handelskundtjänsten kan hjälpa dig med. Ring 0771-72 00 00 eller skicka ett mejl e-handel@mekonomen.se.
Kan jag lita på att lagersaldot för butikerna verkligen stämmer?
Lagerstatus för respektive butik uppdateras en gång per dygn. För att säkerställa att produkten du söker verkligen finns i den aktuella butiken rekommenderar vi att du kontaktar butiken.
Hur många produkter har ni egentligen?
I webbshoppen finns omkring 90 000 produkter, men räknar man in det totala antalet artiklar som du kan beställa via oss så är det en bra bit över en miljon! Vill du ha hjälp att beställa en produkt som du inte hittar i webbshoppen? Kontakta e-handelskundtjänsten på 0771-72 00 00 så får du hjälp.
Vad ska jag visa upp i butik när jag hämtar min e-handelsbeställning?
Till butiken ska du alltid ta med dig legitimation och din orderbekräftelse (eller ordernummer). Om du vill att någon annan ska hämta din beställning krävs en fullmakt samt kopia på beställarens legitimation.
Hur returnerar jag en produkt?
Det finns två olika sätt att returnera varor till oss: i butik eller via post. Returnera alltid på samma sätt som du mottog varan, det vill säga om du hämtade ut produkten i butik vänligen returnera den via butik. Läs mer om hur du returnerar här.
Vad betalar jag i frakt?
När du handlar på mekonomen.se så varierar fraktkostnaden mellan våra olika fraktsätt och transportbolag. Däremot erbjuder vi alltid fri frakt till alla våra butiker runt om i landet.
Hur snabbt får jag min beställning?
Vi skickar normalt din beställning inom 1-4 dagar, men under större kampanjer kan leveranstiden blir fördröjd.
Gäller nybilsgarantin hos en Mekonomen verkstad?
Ja. I verkstaden servas och repareras bilar av alla märken, nya som gamla. Eftersom Mekonomen alltid använder delar motsvarande originaldelskvalitet och följer biltillverkarens servicerekommendationer, gäller din nybilsgaranti. Din servicebok stämplas med Mekonomen Bilverkstad vilket ger dig trygghet och ett varaktigt värde på din bil. Dessutom får du hela 3 års garanti på reservdelarna.
Vad gäller vid garantireparationer?
Det är bilåterförsäljaren som ska åtgärda garantireparationer som uppkommer under bilens garantitid. Detta är de märkesbundna verkstäderna skyldiga att stå för och samtidigt är detta det enda som de har ensamrätt på.
Vad är skillnaden på service och reparation?
Service innebär att man underhåller och säkerställer bilens funktion. Reparation däremot innebär helt enkelt att man åtgärdar något som inte fungerar.
Får jag en stämpel i serviceboken hos Mekonomen?
Självklart, se bara till att den ligger tillgänglig i bilen när du lämnar in den. Många av våra verkstäder fyller även i din digitala servicebok, hör efter vad som gäller just för din verkstad.
Vad är en reservdel?
EU har definierat en reservdel som en produkt (av samma kvalitet som den ursprungliga) som ska monteras i eller på ett motorfordon för att ersätta komponenter som är nödvändiga för nyttjande av detsamma, undantaget bränsle.
Vad innebär er prisgaranti?
Vår prisgaranti innebär att vi ger dig dubbla mellanskillnaden i prissänkning om du hittar ett billigare service- eller reparationsalternativ – till ordinarie pris – hos en märkesbunden verkstad. Mekonomen Prisgaranti gäller när du gör en bokning för service eller reparation på din bil hos Mekonomen Direkt eller hos din verkstad och samtidigt (eller senare, dock innan arbetet påbörjas) kan visa oss att du blivit erbjuden ett lägre totalpris på jämförbar service eller reparation de senaste 30 dagarna hos en märkesbunden verkstad på samma ort. Mekonomen Prisgaranti gäller när delar från Mekonomens ordinarie sortiment används. Däck-, glas-, plåt- och plastarbeten omfattas inte av prisgarantin.
Får jag alltid ett skriftligt kostnadsförslag i verkstan?
Ja, vi ger dig ett skriftligt kostnadsförslag på reparationen i enlighet med Motorbranschens och Kontrollerad Bilverkstads föreskrifter.
Kostar det något att bli medlem hos Mekonomen?
Nej, medlemskapet är gratis, liksom det svarta förmåns- och kreditkortet. Du betalar inte heller någon årsavgift.
Måste jag ta med mig kortet om jag vill handla i en butik eller verkstad?
Ditt medlemskap är kopplat till ditt personnummer, så det räcker att du uppger detta för att ta del av dina förmåner. Vid delbetalning med det svarta förmåns- och kreditkortet måste du dock kunna visa upp det fysiska kortet.
På vilka produkter får jag 10 % rabatt med ett Mekonomenkort?
Samtliga lagerhållna tillbehör. Observera att rabatten inte kan kombineras med andra rabatter eller erbjudanden.
Hur begär jag utträde som medlem?
Om du vill säga upp ditt medlemskap hos Mekonomen, vänligen kontakta Mekonomen Direkt på telefon 0771-72 00 00 eller skicka ett mejl till direkt@mekonomen.se
Får jag något fysiskt kort som medlem?
Nej, du bekräftar ditt medlemskap via ditt personnummer.